Reklamační řád

1. Jak reklamaci uplatnit

Vyberte si, co je vám příjemnější:

• E-mailem na mokafemilovice@gmail.com — nejrychlejší cesta.
• Telefonicky na 705 902 862.
• Osobně v naší provozovně — Centrum zdraví, Spojovací 873, 289 24 Milovice, Česká republika.
• Poštou spolu se zbožím na adresu níže.

Ať zvolíte cokoli, uveďte prosím:

• číslo objednávky (najdete ho v potvrzovacím e-mailu, ve tvaru 2026-0001),
• popis vady — co konkrétně je špatně,
• jak si přejete reklamaci vyřídit (nové zboží, oprava, sleva, vrácení peněz).

2. Kam zboží poslat

Zboží posílejte pokud možno v původním obalu a s dokladem o koupi. Není to podmínka reklamace, jen nám to urychlí dohledání objednávky.

3. Lhůty

• Vadu můžete vytknout do dvou let od převzetí zboží. U zboží s vyznačenou dobou použitelnosti — tedy u kávy a potravin — do konce této doby.
• Reklamaci vyřídíme do 30 dnů ode dne, kdy jste ji uplatnili, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
• Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.

4. Kdy reklamaci uplatnit nelze

Reklamaci nelze uznat v těchto případech:

• vada vznikla běžným opotřebením nebo používáním v rozporu s návodem;
• zboží bylo nesprávně skladováno — u kávy zejména ve vlhku, na přímém slunci, v teple nebo v otevřeném obalu;
• u potravin uplynula doba použitelnosti vyznačená na obalu;
• vada vznikla mechanickým poškozením po převzetí zboží;
• na vadu byla poskytnuta sleva z kupní ceny a reklamujete právě ji;
• jde o přirozenou změnu vlastností potraviny v čase — u kávy například postupná ztráta aroma po otevření balení.

Pokud reklamaci neuznáme, vždy vám písemně zdůvodníme proč — a zboží vám vrátíme zpět na naše náklady.

5. Jak se dozvíte o průběhu

1. Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem — kdy jsme ji přijali a co reklamujete.
2. O výsledku vás vyrozumíme e-mailem na adresu z objednávky, nejpozději do 30 dnů.
3. Kdykoli mezitím se můžete zeptat na e-mailu nebo telefonu uvedeném výše.

Uznanou reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu a proplatíme vám i účelně vynaložené náklady na dopravu zboží k nám.

6. Reklamační formulář

Formulář použít nemusíte — reklamaci lze uplatnit i vlastními slovy. Pokud vám ale pomůže, vyplňte tenhle a pošlete e-mailem nebo přiložte ke zboží.

Nejste spokojeni s vyřízením?

Máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů — adr.coi.cz. Podat stížnost lze i přes evropskou platformu ec.europa.eu/consumers/odr.